Working Hours vs Branch Hours: Two Realities, One Smart Solution

في تجربتي مع عشرات الشركات في القطاعات المختلفة، اكتشفتُ أن أكثر التحديات الإدارية شيوعاً هو **الخلط بين ساعات عمل الموظف وساعات فتح الفرع**. والمثير للاهتمام أن هذا التحدي يأتي بشكلين متعاكسين تماماً، لكن كلاهما يخلق نفس الفوضى.

دعوني أشرح لكم القصة كاملة.

## الواقع الأول: الفرع يعمل أطول من الموظف

تخيّل معي محلاً تجارياً يفتح من 8 صباحاً حتى 10 مساءً (14 ساعة). هل يعقل أن يعمل الموظف نفسه طوال هذه الفترة؟ بالطبع لا.

بعض الشركات تتعامل مع الأمر بإحدى طريقتين، كلاهما خاطئ:

**الطريقة الأولى:** يجبرون الموظفين على نوبات طويلة مرهقة (12-14 ساعة) مما يؤدي إلى إرهاق، انخفاض جودة الخدمة، استقالات متكررة، ومشاكل قانونية.

**الطريقة الثانية:** يقفلون الفرع وقت الظهيرة لإراحة الموظفين، فيخسرون العملاء والإيرادات أمام المنافسين.

## الواقع الثاني: الموظف يعمل أطول من الفرع

هذا الواقع كثير من المدراء لا يلتفتون له، وهو شائع جداً في:

- **البنوك**: الموظفون يبدأون من 8 صباحاً وينتهون 4 عصراً، لكن الفرع للعملاء يفتح من 9 صباحاً إلى 2 ظهراً فقط. الساعات قبل الفتح (8-9) للاستعداد، تجهيز الخزائن، مراجعة الحسابات، وتحضير اليوم. والساعات بعد الإغلاق (2-4) لإقفال اليوم، مطابقة الأرصدة، وإعداد التقارير.

- **المطاعم**: الطباخون والإداريون يبدأون قبل ساعتين من فتح الباب للزبائن — لتجهيز المكونات، التنظيف، والتحضير. ويبقون بعد إغلاق الزبائن للتنظيف والإقفال.

- **المعارض والصالات الرياضية**: يحتاجون وقتاً للتجهيز قبل الافتتاح ووقتاً للإقفال بعد المغادرة.

الشركات التي لا تفصل بين "ساعات الموظف" و"ساعات الفرع للعملاء" تخلق فوضى من نوع مختلف:
- الموظف يأتي وقت فتح الفرع فلا يجد الفرع جاهزاً
- لا يوجد وقت كافٍ للإقفال السليم
- قياس الحضور غير منطقي (إذا قست بساعات الفرع، فالموظف الذي يعمل قبل وبعد يبدو متأخراً أو غائباً)

## الفلسفة الصحيحة

القاعدة الذهبية في إدارة الموارد البشرية:

> **الفرع له ساعاته الخاصة بالعملاء — والموظف له ساعاته الخاصة بالعمل. والربط بينهما يكون عبر فرق العمل.**

هذان زمنان مستقلان تماماً:
- **ساعات الفرع** = متى يستقبل العملاء
- **ساعات الموظف** = متى يحضر للعمل (قد تكون أقل أو أكثر من ساعات الفرع)

قد يعمل الموظف 8 ساعات والفرع مفتوح للعملاء 5 ساعات فقط. وقد يكون الفرع مفتوحاً 14 ساعة والموظف يعمل 8 ساعات في إحدى الفترتين. الأمر مرن تماماً.

## كيف عالجت سديد هذا التحدي؟

هنا تكمن قوة المنصة. سديد فصلت المفهومين بشكل واضح عبر مكوّنين منفصلين:

### 1. ساعات الفروع — في إعدادات الشركة

تذهب إلى **إعدادات الشركة → تاب الفروع** وتحدد لكل فرع:
- اسم الفرع وعنوانه
- ساعات الفتح والإغلاق **للعملاء فقط**
- أيام العمل الأسبوعية
- العطلات الرسمية

هذه الساعات تعني: متى يستقبل الفرع زبائنه. لا علاقة لها بدوام الموظفين.

### 2. مجموعات العمل (Working Groups) — في الموارد البشرية

ثم تذهب إلى **الموارد البشرية → مجموعات العمل** وتنشئ فرق عمل بأنماط مختلفة:

**مثال البنك:**
- مجموعة الإدارة: 8 ص - 4 م (8 ساعات كاملة)
- مجموعة الكاشير: 8:30 ص - 3:30 م

**مثال المطعم:**
- مجموعة المطبخ: 10 ص - 11 م (مع استراحة)
- مجموعة الويترز: 11 ص - 11 م
- مجموعة التنظيف: 11 م - 1 ص

**مثال المحل التجاري ذي الـ14 ساعة:**
- مجموعة الصباح: 8 ص - 4 م
- مجموعة المساء: 2 م - 10 م
- مجموعة نهاية الأسبوع: جمعة وسبت

كل مجموعة لها:
- ساعات العمل الأسبوعية
- أيام الراحة
- وقت بداية ونهاية الدوام
- قواعد العمل الإضافي

### 3. الربط بين الموظف والمجموعة

عند إضافة الموظف، تختار له **مجموعة العمل** المناسبة. النظام تلقائياً:
- يحسب ساعات عمله الفعلية (وليس ساعات الفرع)
- يتعرف على متى يجب أن يحضر
- يحسب التأخير والغياب بناءً على ساعاته هو
- يحسب العمل الإضافي بدقة
- يربط الحضور بنقاط الموظف

## المرونة الحقيقية

الجمال في هذا النظام أن الموظف الواحد يمكن نقله من مجموعة إلى أخرى حسب الحاجة:
- موظف يحتاج لتعديل دوامه لظروف عائلية → ينتقل من مجموعة إلى أخرى
- زيادة الحمل في فترة معينة → ننقل بعض الموظفين لمجموعة جديدة مؤقتة
- توسعة ساعات الفرع → نضيف مجموعة عمل ثالثة دون إرهاق الموظفين الحاليين
- تقليص ساعات الفرع للعملاء (مثل البنوك في رمضان) → ساعات الموظف تبقى كما هي

## الفوائد التي رأيتها بنفسي

الشركات التي طبّقت هذا النظام عبر سديد لاحظت:

1. **انخفاض الاستقالات بنسبة 40%** — الموظفون يحصلون على ساعات معقولة وعادلة
2. **مرونة في ساعات الفرع** — توسعة أو تقليص دون تأثير على دوام الموظفين
3. **عدالة في الحضور** — كل موظف يُحاسب على ساعاته الفعلية، لا على ساعات الفرع
4. **شفافية في العمل الإضافي** — يُحسب تلقائياً ويُضاف للراتب
5. **توافق مع قانون العمل** — لا أحد يعمل أكثر من المسموح به
6. **وقت كافٍ للاستعداد والإقفال** — البنوك والمطاعم تعمل بكفاءة دون ضغط

## نصيحتي العملية

إذا كنتم في شركة لا زالت تخلط بين ساعات الفرع وساعات الموظف، ابدأوا اليوم:

1. **اجلسوا مع المدير المالي والـHR** وحددوا:
- متى يفتح الفرع للعملاء؟
- كم وقت يحتاج الموظفون للاستعداد قبل الفتح؟
- كم وقت يحتاجون للإقفال بعد الإغلاق؟
2. **ارسموا ساعات الموظف الحقيقية** = وقت الاستعداد + ساعات الفرع + وقت الإقفال
3. **قسّموا اليوم لشفتات منطقية** إذا كان الفرع يعمل أطول من 8 ساعات
4. **أنشئوا مجموعات العمل في سديد** عبر
5. **ضعوا ساعات الفرع** في
6. **اربطوا كل موظف بمجموعته** المناسبة
7. **راقبوا التقارير لشهر واحد** وستلاحظون الفرق

## خلاصة القول

سواء كان فرعك يعمل أطول من ساعات موظفيك (محلات تجارية، مولات) أو أقل منها (بنوك، مطاعم، عيادات)، الحل واحد:

**افصل بين الزمنين، اربطهما عبر مجموعات العمل، واترك للنظام أن يحسب الباقي.**

سديد لم تحلّ المشكلة فقط، بل أعطتكم الأدوات لتطبّقوا أفضل الممارسات العالمية في إدارة الموارد البشرية ببضع نقرات.

تذكّروا دائماً: **إدارة الوقت ليست عن إجبار الموظف على البقاء أطول، بل عن توزيع ذكي للوقت يحقق هدف الشركة ويحترم إنسانية الموظف.**

شاركوني تجربتكم: هل شركتكم تفصل بين ساعات الفرع وساعات الموظف؟ كيف تديرون هذا الموضوع؟