Understanding the Contact → Customer → Client Journey in Sadeed

في كثير من المنصات يُستخدم مصطلح العميل والزبون كمرادفات — لكن في سديد الأمر مختلف تماماً. لدينا فلسفة واضحة تعكس واقع الأعمال الحقيقي:

## جهة الاتصال (Contact)
أي شخص تم تخزين بياناته في النظام. هذا هو الأساس — كل شخص أو شركة تبدأ من هنا. لا يُصنّف تلقائياً كزبون أو عميل.

## الزبون (Customer)
جهة اتصال أبدت اهتماماً — لديها Prospect في التسويق أو Lead في المبيعات. تخيّل شخصاً يزور متجرك، يسأل عن المنتجات، يطلب عرض سعر — حتى لو لم يشترِ بعد، هو زبون لأنه أبدى اهتماماً وسجّل حضوراً.

## العميل (Client)
زبون اشترى فعلاً — صدرت له فاتورة أو أمر بيع. كلمة عميل تعني أن العلاقة مستمرة بعد البيع — خدمة ما بعد البيع، متابعة، تجديد.

## الرحلة في سديد

جهة اتصال (CRM) ← زبون (Marketing/Sales) ← عميل (Accounting)

## لماذا هذا مهم؟
- يساعدك على فهم أين كل شخص في رحلة الشراء
- تستطيع قياس معدل التحويل الحقيقي: كم جهة اتصال أصبحت زبوناً؟ وكم زبون أصبح عميلاً؟
- فريق التسويق يركّز على تحويل جهات الاتصال إلى زبائن
- فريق المبيعات يركّز على تحويل الزبائن إلى عملاء
- فريق خدمة العملاء يحافظ على العملاء الحاليين

هل تطبّقون هذا التمييز في شركتكم؟ شاركونا تجربتكم!